Contact Us

Diese Kontaktseite erläutert, wie Sie den Kundenservice von Bet And You über die Domain betandyo.com im Jahr 2025 erreichen und welche Stellen für Support, Spielerschutz, Beschwerden und lizenzbezogene Fragen zuständig sind. Sie richtet sich insbesondere an Nutzerinnen und Nutzer mit Wohnsitz in Deutschland, die das internationale Online-Glücksspielangebot von Bet And You in Anspruch nehmen.

Bitte beachten Sie, dass Bet And You unter einer in Curaçao erteilten Online-Glücksspiellizenz betrieben wird und nicht durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in Deutschland reguliert ist. Diese Seite beschreibt die verfügbaren Kommunikationswege, ersetzt jedoch keine individuelle Rechtsberatung. Maßgeblich sind stets die auf betandyo.com veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bonusregeln und Datenschutzbestimmungen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Konto, zu Zahlungen, Boni, technischen Problemen oder zu Ihren Rechten als Spieler haben, stehen Ihnen bei Bet And You über die Domain betandyo.com verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über das Kontaktformular, spezielle Kanäle für Selbstausschluss und Spielerschutz sowie die relevanten Unternehmens- und Lizenzangaben.

Kontaktformular für allgemeinen Support

Für die meisten Anfragen empfiehlt Bet And You die Nutzung des Kontaktformulars. Über dieses Formular können Sie schnell und strukturiert Informationen an den Support übermitteln, ohne eine separate E-Mail verfassen zu müssen. Geben Sie bitte stets eine gültige Kontaktadresse an und schildern Sie Ihr Anliegen so präzise wie möglich, damit der Kundenservice Ihr Anliegen effizient prüfen und beantworten kann.

Weitere Kontaktmöglichkeiten und Reaktionszeiten

• Live-Chat (sofern verfügbar): Der schnellste Weg für viele Standardanfragen ist der Live-Chat auf betandyo.com. Dort können Sie in Echtzeit mit dem Support sprechen, etwa bei Login-Problemen, Fragen zu Ein- und Auszahlungen oder Bonusbedingungen.
• Telefonischer Kontakt: Falls Bet And You auf betandyo.com eine aktuelle Service-Hotline veröffentlicht, können Sie diese für besonders zeitkritische Anfragen nutzen. Liegt keine öffentliche Nummer vor, steht Ihnen der Kontakt über Formular, Live-Chat oder E-Mail zur Verfügung.
• Bearbeitungsdauer: Bet And You bemüht sich, eingehende Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten. Bei komplexen Sachverhalten (z. B. Zahlungsverzögerungen, Kontoprüfungen oder Streitfälle) kann eine sorgfältige Prüfung allerdings mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Selbstausschluss und Spielerschutz (block@betandyo.com)

Für Anfragen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen, insbesondere für Selbstausschluss oder dauerhafte Sperrung Ihres Spielerkontos, stellt Bet And You unter der Domain betandyo.com einen speziellen E-Mail-Kanal bereit. Dieser Kanal dient zum Schutz gefährdeter Spieler und sollte nicht für allgemeine Supportanfragen genutzt werden.

• Adresse für Selbstausschluss: Senden Sie eine E-Mail an block@betandyo.com. Verwenden Sie im Betreff unbedingt den Hinweis "SELF EXCLUSION", damit Ihr Anliegen korrekt zugeordnet und vorrangig bearbeitet werden kann.
• Inhalt Ihrer E-Mail: Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihr bei Bet And You auf betandyo.com verwendetes Konto (Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse) sowie den gewünschten Umfang der Sperre (z. B. dauerhafter Ausschluss) an. Je präziser Ihre Angaben sind, desto schneller kann Ihr Antrag umgesetzt werden.
• Wirkung und Dauer: Ein bestätigter Selbstausschluss gilt für Ihr Bet And You-Konto auf der Domain betandyo.com und kann - je nach gewählter Dauer - bis mindestens 2025 und darüber hinaus wirksam bleiben. Details zu Fristen, Aufhebung und ergänzenden Schutzmaßnahmen ergeben sich aus den Regeln zum verantwortungsvollen Spielen auf der Website.
• Wichtiger Hinweis: Die E-Mail-Adresse block@betandyo.com ist ausdrücklich für Spielerschutz- und Selbstausschlussanliegen vorgesehen und ersetzt nicht das Kontaktformular oder den allgemeinen Support für sonstige Fragen.

Unternehmens- und Lizenzangaben (kein direkter Kundensupport)

Das Angebot von Bet And You auf der Domain betandyo.com wird auf Basis einer in Curaçao erteilten Online-Glücksspiellizenz betrieben. Die nachfolgenden Angaben dienen der Transparenz über die verantwortlichen Unternehmen und deren regulatorischen Hintergrund. Diese Anschriften sind in der Regel nicht als Service-Adressen für Spielerkommunikation vorgesehen.

• Lizenzinhaber: Das Online-Glücksspielangebot von Bet And You auf betandyo.com wird unter einer Sub-Lizenz von Antillephone N.V. in Curaçao betrieben. Lizenznummer: 8048/JAZ2020-060, Status: gültig, Validierung zuletzt im Jahr 2024 bestätigt, Gültigkeit laut Angaben bis mindestens 2025.
• Lizenzhalter und Rechtsadresse: Lizenzhalter ist Pelican Entertainment B.V., registriert unter der Adresse Schout Bij Nacht Doormanweg 40, Curaçao. Diese Anschrift dient als registrierte Rechtsadresse und ist nicht als allgemeine Supportadresse zu verstehen.
• Zahlungsabwickler (Payment Processor): Für Teile der Zahlungsabwicklung kann die Tochtergesellschaft Dranap Ltd mit Sitz in Zypern zuständig sein (Registrierungsnummer HE 406322). Auf Kontoauszügen können Transaktionen entsprechend unter diesem Namen erscheinen. Dranap Ltd ist keine Kundenservice-Stelle für inhaltliche Spielanfragen.
• Lizenzvalidierung: Weitere Informationen zur Gültigkeit der Lizenz können über den Antillephone-Validator unter validator.antillephone.com abgerufen werden. Folgen Sie dazu den Hinweisen nach Klick auf das Antillephone-Logo im Footer von betandyo.com.

Beschwerden und Streitbeilegung

Falls Sie mit einer Entscheidung des Kundenservices nicht einverstanden sind oder sich unfair behandelt fühlen, sollten Sie strukturiert vorgehen. Dies gilt insbesondere für Streitigkeiten über Spielsalden, Bonusbedingungen, Auszahlungen, Kontosperren oder mögliche Regelverstöße.

1. Kontakt mit dem Kundensupport: Wenden Sie sich zunächst über das Kontaktformular, den Live-Chat oder - falls verfügbar - die auf betandyo.com angegebene Kontakt-E-Mail erneut an den Support von Bet And You. Schildern Sie Ihr Anliegen sachlich, fügen Sie relevante Screenshots oder Transaktionsnachweise hinzu und verweisen Sie auf die aus Ihrer Sicht einschlägigen Regeln (z. B. Bonusbedingungen).
2. Interne Beschwerdeeskalation: Bitten Sie ausdrücklich um eine erneute Prüfung durch eine höhere Instanz im Support (z. B. Supervisor oder Beschwerdeteam). Bewahren Sie sämtliche Korrespondenz sorgfältig auf, da diese im Fall einer weiteren Eskalation als Nachweis dienen kann.
3. Externe Beschwerde bei der Lizenzbehörde: Sollte sich der Streitfall trotz interner Eskalation nicht zufriedenstellend lösen lassen, können Sie die von Bet And You benannte Lizenzbehörde Antillephone N.V. kontaktieren. Hinweise zu den hierfür verfügbaren Kontaktmöglichkeiten finden Sie in der Regel über den Lizenz-Validator unter validator.antillephone.com nach Aufruf der Bet And You-Lizenzseite.
4. Beschränkte Rechtsdurchsetzung für deutsche Spieler: Bitte beachten Sie, dass es sich um eine in Curaçao erteilte Lizenz handelt. Im Vergleich zu einer Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in Deutschland oder der Malta Gaming Authority (MGA) kann die praktische Durchsetzung von Ansprüchen für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland erschwert sein. Nationale Verbraucherrechte können nur eingeschränkt durchsetzbar sein.

Hinweis zur Rechtslage für Spieler aus Deutschland

• Keine deutsche Erlaubnis: Das Angebot von Bet And You über die Domain betandyo.com verfügt nach derzeitigem Kenntnisstand nicht über eine Konzession der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in Deutschland. Es handelt sich um ein grenzüberschreitendes Online-Angebot unter einer Lizenz aus Curaçao.
• Eigenverantwortliche Prüfung: Vor der Registrierung oder Teilnahme am Spielbetrieb sollten Spieler mit Wohnsitz in Deutschland eigenverantwortlich prüfen, ob die Nutzung eines in Curaçao lizenzierten Online-Casinos mit den für sie geltenden gesetzlichen Vorgaben vereinbar ist. Im Zweifel sollten Sie unabhängige rechtliche Beratung in Anspruch nehmen.
• Kein Ersatz für Rechtsberatung: Die Informationen auf dieser Kontaktseite dienen ausschließlich der Orientierung zu Kontaktwegen und zuständigen Stellen im Zusammenhang mit Bet And You auf betandyo.com. Sie stellen keine Rechtsberatung dar; verbindlich sind die jeweils aktuellen gesetzlichen Regelungen sowie die auf der Website veröffentlichten Vertragsbedingungen.
• Stand der Informationen: Die hier aufgeführten Kontakt- und Unternehmensangaben basieren auf dem zuletzt recherchierten Stand vom November 2025 und können sich ändern. Prüfen Sie daher regelmäßig die aktuellen Informationen direkt auf betandyo.com.